Vietcombank
1. Lỗi "Mã OTP không chính xác"
Hệ thống tự động dừng xuất khoản và tắt máy chủ nếu gặp lỗi sai OTP quá 2 lần liên tiếp. Khi gặp lỗi này, cần liên hệ tổ trưởng để vào máy chủ tắt và mở lại trình giả lập.
2. Đơn lỗi có thể xuất lại không?
Có. Đơn lỗi trên Vietcombank có thể xuất lại. Trước khi xuất lại nhớ tuân thủ lưu trình kiểm tra ở ngân hàng trước xem đã xuất hay chưa.
3. Đơn kẹt ở trạng thái NHẬN ĐƠN
Bước 1: Click khởi động lại máy chủ hoặc click Tắt máy chủ >> Bật máy chủ.
Bước 2: Đợi 30 giây xem đơn có chuyển thành trạng thái ĐANG XỬ LÝ không, nếu có là xử lý thành công, nếu không thực hiện các bước tiếp theo.
Bước 3: Tiến hành bắt thử 1 đơn mới vào để xem đơn mới có chuyển trạng thái ĐANG XỬ LÝ và xuất được đơn mới hay không.
Nếu xuất được đơn mới (bao gồm thành công hay không thành công, miễn đã xử lý được đơn mới): Kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng, nếu chưa xuất thì click xuất lại tự động hoặc xử lý bằng tay, nếu đã xuất rồi thì click callback thành công.
Nếu đơn mới vẫn tiếp tục bị treo ở NHẬN ĐƠN: Báo tổ trưởng vào máy chủ kiểm tra hoặc báo kỹ thuật. Trường hợp này rất ít khi xảy ra
4. Đơn kẹt ở trạng thái ĐANG XỬ LÝ
Đây là tình huống NGUY HIỂM, vì đơn ở trạng thái này đang trong quá trình xuất khoản ở máy chủ ngân hàng, quy trình xử lý cũng tương tự như đơn kẹt trạng thái NHẬN ĐƠN
Bước 1: Click khởi động lại máy chủ hoặc click Tắt máy chủ >> Bật máy chủ, đợi 30 giây để hệ thống ổn định.
Bước 2: Tiến hành bắt thử 1 đơn mới vào để xem đơn mới có chuyển trạng thái ĐANG XỬ LÝ và xuất được đơn mới hay không.
Nếu xuất được đơn mới (bao gồm thành công hay không thành công, miễn đã xử lý được đơn mới): Kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng, nếu chưa xuất thì click xuất lại tự động hoặc xử lý bằng tay, nếu đã xuất rồi thì click callback thành công.
Nếu đơn mới vẫn tiếp tục bị treo ở NHẬN ĐƠN: Báo tổ trưởng vào máy chủ kiểm tra hoặc báo kỹ thuật. Trường hợp này rất ít khi xảy ra
5. Lỗi liên tiếp nhiều đơn
Bước 1: Thao tác tắt bắt đơn và tắt máy chủ.
Bước 2: Liên hệ tổ trưởng hoặc kỹ thuật để vào máy chủ kiểm tra.
6. Tôi có thể tự chuyển trạng thái đơn thành đơn lỗi để xử lý không?
Không thể, vui lòng liên hệ tổ trưởng hoặc kỹ thuật để hỗ trợ chuyển trạng thái đơn.
7. Thẻ không tự bắt đơn, không đẩy đơn thủ công được?
Kiểm tra lịch sử xuất khoản của thẻ đó từ nhiều ngày trước, tìm trạng thái NHẬN ĐƠN hoặc ĐANG XỬ LÝ xem có đang bị kẹt ở các ngày trước không. Nếu có thì xử lý đơn này.
Bởi vì hệ thống đang nhận diện có đơn đang xử lý nên không đẩy đơn vào được. Hình bên dưới ví dụ ngày 26/04/2024 không bắt đơn tự động được, qua kiểm tra phát hiện còn đơn ngày 22/04 đang bị kẹt ở ĐANG XỬ LÝ
Nếu đã kiểm tra không tìm thấy đơn kẹt như trên thì click RESET BẮT ĐƠN
Last updated